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远赴泰国 东风康明斯卓越服务赢赞誉

http://nj.auto.sina.com.cn 2018年09月17日 10:49 新浪南京汽车  字号:    

  泰国,亚洲旅游胜地,相对亲民的出行价格和相似度较高的饮食、生活环境,使其越来越多的被许多人作为初次境外游的首选地,也越来越多的被国人所熟知、熟悉。但对于赴泰进行售后服务的一线人员而言,陌生的环境、不同的语言、存在巨大差异的当地市场……处处都充斥着挑战。今天,我们就来听听一位首次赶赴泰国服务的东风康明斯服务人员的自述,看看当我们不是作为游客而是开拓者时,不为我们所知的那个泰国的样子。

  初来乍到奔波忙,起早贪黑跑市场

  来到泰国已经两周。初到这个国家,第一感觉是不愧为千佛之国,街头巷尾,到处都是寺庙和佛像。可惜,我却没有时间一一端详参拜——计划在泰国逗留的时间仅仅只有三周,而我需要走访市场、拜访代理商、听取客户反馈、协调解决紧急服务问题……要做的事情实在太多,在过去的这两周,我马不停蹄地走访、拜访、支持……奔波在曼谷街头。虽然很累很辛苦,但每天晚上整理翻看搜集到的相关信息时,心里还是有点小小的成就感:“虽然曼谷到处都是庙,但我走访的货运公司和物流园,比进过的庙多多了!这些一点一滴搜集起来的信息,一定能帮助我们更好的开拓这片市场。”

  除了走访市场搜集信息,另一项非常重要的工作就是帮助OEM一起解决终端客户问题。其中印象比较深的一次,就是应泰国公司所邀,拜访一位近期刚采购了6台匹配东风康明斯ISD发动机的水泥搅拌车的大客户。

  客户所在地距离曼谷300公里,路程大约需要4个半小时。为了及时赶到客户所在地,我当天早上7点准时出发,跟福田人员于客户处碰头后,我们一起对这6台车进行了全面的体检,车况一切良好。

  上帝的合理要求,必须满足!

  在向客户报告完检查结果后,用户对我们的工作表示了感谢,但随即提出了新的要求:“确实非常不错!但是我们觉得发动机怠速有点高,能不能调整一下呢?”

  既来之,则安之,简单商议一下之后,我将6台发动机的怠速都进行了调整。随后,客户对车辆进行了半个小时的路试。从车上下来以后,客户对我们摇了摇头“ We need more(还不够,我们要再调低一些)。”

  客户就是上帝,上帝的合理要求必须被满足!经过紧锣密鼓的再次调试和路试,客户终于对我们满意的点了点头。

  等一下,我们老板想见您!

  就在我们认为终于可以收工返程时,客户说他们的大老板希望我们多等一下。于是,在两个多小时后,我们终于等到了这位姗姗来迟的大老板。

  让我们没想到的时,这位老板竟然也是一位“老司机”,来到现场跟我们简单寒暄了一下,就爬进了水泥搅拌车的驾驶室。在他亲自试车后,我们得到了上帝的新要求:“We need more!(还要更低!)”

  但是,我们之前的调整已经把怠速调整到了下限值,如果再调低,看似省油,但实际过低的怠速会使发动机燃烧不充分,容易形成积碳,影响发动机使用寿命,反而是得不偿失。

  我尝试着向这位老板解释,并向客户展示了公司的工作手册,但这位老板就是不买账。他坚持自己的多年驾车的经验判断,并表示他自己也会修车,也可以自己手动调怠速……

  上帝的不合理要求,也要想办法合理满足!

  上帝很固执,正面突破困难,我们只能考虑迂回作战。经过反复协商,最终我们拟定了一个折中的方案:“介于您的要求,我们可以将6台车中的1台调到您要求的怠速。但在车辆运行一段时间后,我们再一起来看发动机的机油和滤芯,比对这台车和其余车辆的区别。”

同客户的合影同客户的合影

  当我们略带忐忑的向这位老板提出这个协议时,意外的事情发生了:这位老板这次不仅爽快的接受了我们这个协议,更对我们竖起了大拇指:“你们非常专业、敬业!虽然我们意见不那么统一,但你们真的很棒!”更热情的邀请我们一起合影留念,还一起约好了下一次对车辆运行状况回访的时间。

  异乡雨夜孤身疾行,家中关怀温暖身心

  历经这一波三折,返程时已是满天星辰。刚坐上返程的的士,车外竟下起了瓢泼大雨。异乡的暴雨异常的猛烈,一时间窗外的能见度不足百米,想与司机交流分散注意力,语言的障碍让我欲言又止。随着路上的车辆逐渐稀少,独处异乡的孤独感伴随着淡淡的恐惧感悄然而至……突然而至的大雨降低了能见度,完全不知道自己身处何处。路上车辆逐渐稀少,身处异乡的环境让我有些紧张。只得拿起手机,在部门微信群里和同事讲述这一天的经历。

  令我没想到的是,国内已经临近夜里11点的这个时间,在我提到目前雨夜疾行的情况时,我们部门的十几位同事纷纷对我现在的情况关心起来,这个问司机开得稳不稳,那个建议我跟司机说开慢点不着急,七嘴八舌的急切关怀,让我心里热乎乎的,在回复是正规运营的的士开得也很平稳的同时,那淡淡的乡愁也被一扫而空。毕竟,我们一直在一起。

  深夜,终于顺利返回了宾馆。虽然早出晚归忙碌了一整天,但是今天客户的点赞,公司的关怀,让我感受到了满足感和成就感。回想起白天在客户那里的经历,感叹海外市场和国内差异性真的很大,市场需要培养,用户的使用习惯需要引导,由于语言障碍,还需要耐心细致的沟通。不过,迎难而上,破而后立,不正是我们一线人员的光荣使命么?

  不错,确实海外市场的差异性很大,作为开拓海外市场的开拓者,我们需要付出更多的努力和汗水。不过,这不正是我们东康人的精神么?

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